一冊目の「クレーム応対の基本」を出版して、はや8年が経過いたしました。

今回、改たに出版を決意いたしましたのは、ますますクレームの量は増加し、クレームの質は変化しています。しかし、企業や応対者の方々の意識やスキルはまだまだ追いついていないのが現状です。

現場の応対者の方々がクレームにめげず、応対という仕事に生きがいを持って、ひいてはお客様満足につながることを願って、2冊目を出版いたしました。

前回の反省点は、音源をご提供できなかったことです。クレーム応対は言葉だけで解決 するものではありません。声の表情が重要なポイントとなっています。

今回は、本の40ページから45ページに載せた事例を、音源として聞いていただけるように工夫しました。各事例のポイントについては、動画の中で説明をしております。

ぜひ、動画をご覧いただきポイントを押さえた上で、音源をお聞きいただけたら幸いです。