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実績・導入事例(インバウンド)

アウトソーシング事業

実績・導入事例(インバウンド)

商品やサービスに対する問合せや、注文の受付を電話やメール、WEBにて対応する業務です。
通信販売の注文受付から、深い知識の習得を必要とするテクニカルな相談窓口まで幅広く対応しています。

繁盛期対策インバウンドによるスパイク対応業務(お客様相談室導入)
(大手製薬会社様)

クライアントの課題

商品に関する問い合わせ件数の増加による応答率低下の改善

⇒商品の特性上、毎年夏場に閑散期の3倍以上に入電数が増加するため、自社のオペレーターのみでは全て対応できないため、応答率を低下させてしまいお客様へのサービス品質に悪影響を与えてしまう。

課題にたいしてのJBM取組み

繁盛期のみ、スパイク対応によるインバウンドセンターを開設。

実績・導入事例(インバウンド)

故障受付によるお客様相談窓口業務(大手家電メーカー様)

クライアントの課題

お客様の問い合わせに対し、応答率75%と低い水準であった。
不要なリピートコール(再入電)により、更に応答率が低下した。

課題にたいしてのJBM取組み

コールの分析、傾向の把握。
技術スキルの不足を補う技術研修を実施。

実績・導入事例(インバウンド)

 
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