実績・導入事例（イン・アウトバウンド）
クライアント（各支店）の課題
エージェントが定着しない
（原因）
変則的な処理が多い業務であるにも関わらず知識の共有、蓄積ができておらず対応に窮することが多い。
スキル不足、稼働不足による業務の積滞。
（原因）
顧客データを一元管理できておらず、前任の応対内容がわからないため、対応が長びき、クレームが多発している。
クライアントのセンターはお客様の申込みからインターネットが開通するまでのリードタイム（期間）が課題となっていた。
課題にたいしてのJBM取組み
クライアントのセンターの中でインハウス型の支援を実施。
