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サービス内容

アウトソーシング事業

サービス内容

JBMクリエイトでは、クライアント企業とそのお客様が最良な関係を築き上げることを目的として、「アウトバウンド」「インバウンド」「コンサルティング」「バックオフィス」という4つのサービスを通じて支援を致します。
単なる電話窓口にはならないように、クライアントと二人三脚で業務を構築することを心掛けています。

サービス内容

アウトバウンド

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係性をより深める為のアウトバウンドコールを実施しています。
長年のアウトバウンド業務の経験で培ったノウハウにより、顧客満足度の高いコールをお約束します。

インバウンド

商品やサービスに対する問合せや、注文の受付を電話やメール、WEBにて対応する業務です。
通信販売の注文受付から、深い知識の習得を必要とするテクニカルな相談窓口まで幅広く対応しています。

コンサルティング

コールセンターの構築、運用、実務における課題を解決する業務です。
日本全国に専門のスタッフを派遣し、数日から数ヶ月をかけて、コールセンターが抱える様々な課題の解決に取り組んでいます。

項目 内容 支援領域
センター戦略・戦術 センター運用の方針
方針・ミッションに基づく50Wの作成
目標値(KGI,KPI)設定
センター構築支援
プロジェクトマネジメント支援
SOW作成サポート
SLA、KPI作成サポート
業務プロセス改善コンサル
マネジメント体制 センターミッション、役割の認識
SVの管理範囲およびマネジメントの標準化
数値管理(リアルタイム、週次、月次等
各種指数の見える化)
マネジメントルール策定支援
行動標準スケジュールの作成支援
友好的な「指導の視える化」支援
施策スキーム構築支援
トレーニング機能 指導員の養成(育成要因へのスキル付与)
PDCAサイクル確立(企画立案~指導スケジュール策定等)
スキル養成人員の指導力向上支援
モニタリング評価基準作成支援
育成・指導PDCAサイクルの確立支援
オペレーターの
知識・スキル
個人の役割、目標値の認識
求められるスキルの選定
ベンチマークチームの導入による
管理指標の最大化(実弾支援)
優良対応事例の集積
トークスクリプト作成支援

バックオフィス

コールセンター業務で培った人材教育、人員配置、ワークフローの設計等の運営のノウハウを活かし、事務局等の間接業務を効率よく運営することでコスト削減に貢献いたします。

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