コンタクトセンター検定とは？
コンタクトセンター検定試験は、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定するコンタクトセンター就業者のための資格認定試験です。2010年11月から順次全国で実施されています。
※実施機関は、株式会社JBMコンサルタントです
資格内容
オペレーション資格
・エントリー ［EN］
・オペレーター ［OP］
・スーパーバイザー ［SV］
プロフェッショナル資格
・コンタクトセンターアーキテクチャ ［CAP］
・オペレーションマネジメント ［OMP］
・カスタマーサービス ［CSP］
※ 弊社での講座開催は、「スーパーバイザー[SV]」となります。
スーパーバイザー試験
コンタクトセンター検定スーパーバイザー試験は、現場の最前線において、最初の管理職として活躍するスーパーバイザーの業務を理解し、そこで求められる知識・スキルを磨いて高いパフォーマンスの業績を上げることを目指しています。
出題内容は、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系（CMBOK＝Contact Center Management Body Of Knowledge）を元に、幅広い知識スキルが適切なレベルのコンピテンシーとして設定されています。
※ 試験対策テキスト コンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格 より 一部抜粋
講座概要
| 講座名 | コンタクトセンター検定試験 スーパーバイザー受験対策講座 |
|---|---|
| 講座の目的 | ・コン検試験制度の根幹をなす、CMBOK （コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系）の概要を理解する。 ・CMBOKの構築の背景を理解する。 ・コン検試験で問われるCMBOKを基盤にした考え方を身につける。 ・CMBOKの各知識エリアにおいて、SVに求められるコンピテンシーについて理解する。 |
| 使用テキスト | スーパーバイザー資格試験対策テキスト |
| 講座時間 | 【2日版】6時間×2日間 【1日版】7.5時間×1日間 |
| 受講料 | 【2日版】480,000円/回(税抜) 518,400円/回(税込) 【1日版】300,000円/回(税抜) 324,000円/回(税込) |
| テキスト代 | 4,320円／1人（税込） |
| 開催場所 | 指定場所 |
開催条件
| 最小開催人数 | - |
|---|---|
| 最大開催人数 | 15人(1クラスあたり) |
応募対象
| 応募条件 | 法人 |
|---|
カリキュラム（例） ※2日版
| 2日間 10：00～17：00 （12時間） | |
|---|---|
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◆ オリエンテーション ◆ コンタクトセンター戦略 ◆ カスタマーサービス ◆ 運営 |
◆ 構築 ◆ ベース ◆ まとめ |
受験について
対象試験名 ： オペレーション資格 スーパーバイザー
受験ご希望の方は、弊社セミナー受講後、各自でお申し込みをお願いいたします。
